Foire aux questions (FAQ)
Comment puis-je me rendre à l’hôtel?
Voir la section « Comment s’y rendre »
Quelle est la distance entre l’hôtel et l’aéroport de Barcelone/Gérone?
Nous sommes à 72 km de l’aéroport de Barcelone et à 45 km de l’aéroport de Gérone.
À quelle heure puis-je m’enregistrer dans la chambre ?
L’enregistrement se fera à partir de 13h00 et le départ sera jusqu’à 10h00.
L’entrée de l’hôtel est-elle ouverte pendant la nuit ?
Vous pouvez entrer et sortir de l’hôtel à toute heure du jour et de la nuit.
Notre réception est active 24 heures.
Que dois-je faire pour m’assurer d’avoir une chambre avec vue sur l’océan?
Vous devez réserver une chambre avec vue sur la mer.
Vous pouvez également demander le changement de catégorie par e-mail, où vous serez informé des suppléments et de la disponibilité.
Est-il possible de réserver sans carte de crédit?
Pour les réservations en ligne sur le site Web de notre hôtel, nous n’acceptons que les cartes de crédit.
Si vous en faites la demande par e-mail, vous pouvez également fixer votre réservation par virement bancaire.
Quelles cartes de crédit sont acceptées?
VISA, MASTERCARD et MAESTRO.
Nous n’acceptons pas les cartes AMERICAN EXPRESS.
Que signifient les frais NON REMBOURSABLES?
Ce tarif est le moins cher, car il ne permet pas de modifications ou d’annulations sans frais, qui seront de 100%, c’est-à-dire qu’en aucun cas le montant ne sera remboursé.
Que signifie le tarif REMBOURSABLE / Paiement direct à l’hôtel?
Selon les conditions de la réservation, nous facturerons 30% pour l’assurer. Dans le cas où vous annulez votre réservation dans la période établie, votre dépôt sera retourné dans les prochaines 72 heures.
À quel âge le tarif enfant est-il pris en compte?
Jusqu’à 11 ans est considéré comme un tarif enfant.
Avec 12 ans ou plus est considéré comme adulte.
À quel âge est-il considéré comme un bébé ?
Jusqu’à 1,99 ans, il est considéré comme un tarif bébé, qui n’a pas de coût supplémentaire.
Comment puis-je demander un lit bébé?
Elle doit être demandée à l’avance par téléphone, email ou au moment de la réservation en le précisant dans les observations.
Y a-t-il des frais supplémentaires ? Les lits bébé sont gratuits pour les jeunes voyageurs.
Les glissades et la zone d’éclaboussures sont-elles ouvertes toute la saison?
La zone Splash est ouverte du 15/05/2023 au 30/09/2023 tous deux inclus.
Les glissades sont ouvertes de juin à septembre.
La piscine est ouverte de l’ouverture à la fermeture de l’hôtel.
À partir de quel âge peuvent-ils accéder aux diapositives?
Pour pouvoir sauter du toboggan, l’enfant doit avoir une taille minimale de 1,10 cm.
Qu’est-ce qu’une chambre triple ?
La chambre dispose de deux lits doubles ou d’un lit double et d’un lit simple, selon disponibilité.
Qu’est-ce qu’une chambre quadruple ?
La chambre quadruple dispose de deux lits doubles.
Nous n’avons pas de chambres avec 4 lits simples.
Qu’est-ce qu’une chambre quintuple et une chambre sextuple?
Les chambres quintuples se composent de deux lits doubles et d’un lit simple.
Les chambres sextuples sont sur demande et se composent de trois lits doubles.
Comment fonctionne la climatisation?
Vous pouvez régler de manière autonome la climatisation avec la télécommande dans chaque pièce pendant les mois d’été.
De quoi la chambre est-elle équipée ?
Sélectionnez la pièce qui vous intéresse sur notre site Web et vérifiez son équipement.
Comment fonctionne Internet dans l’hôtel ?
Il est gratuit, à la fois dans les espaces communs et dans les chambres.
Existe-t-il des aliments pour les personnes intolérantes au lactose, cœliaques, allergiques au blé ou diabétiques?
Oui, faites-le nous savoir à l’avance et nous préparerons les bons produits pour votre arrivée.
Comment puis-je obtenir un vélo / voiture?
Notre réception vous aidera avec la location.
Y a-t-il des boissons chaudes disponibles dans la chambre ?
Nous avons un service de location de chauffe-eau pour les chambres, après une caution de 20 €, qui sera restituée lors de la remise des clés.
Puis-je louer un fer à repasser?
Nous avons un service de location de fers à repasser pour les chambres, dépôt préalable de 20 €, qui sera restitué à la remise des clés.
Y a-t-il des serviettes pour la piscine ou dois-je les apporter ?
A la réception, nous avons des serviettes pour la piscine.
Une caution de 20€ par serviette est laissée et peut être changée autant de fois que nécessaire pendant votre séjour.
La caution sera restituée lorsque la serviette sera finalement livrée.
Y a-t-il un ordinateur ou une imprimante à l’hôtel sur lequel les clients peuvent imprimer ?
À la réception, nous avons un service d’impression pour les billets d’avion, les fichiers PDF.
Prix: 0,50€ x billet, cartes d’embarquement, etc.
Puis-je commander des itinéraires touristiques ou appeler des taxis depuis l’hôtel ?
Oui, et aussi à la réception de l’hôtel, nous vous recommanderons des excursions et des sorties.
Y a-t-il un petit-déjeuner buffet à l’hôtel ?
Oui, profitez d’un large choix d’épiceries fines dans notre restaurant petit-déjeuner.
Y a-t-il des déjeuners et des dîners à l’hôtel ? Et dans les environs ?
Oui, vous pouvez déjeuner et dîner à l’hôtel. Dans les environs de l’hôtel, il y a toutes sortes de restaurants, internationaux et nationaux.
Que comprend la demi-pension ?
Comprend le petit-déjeuner et d’autres services alimentaires, la possibilité de choisir le déjeuner ou le dîner. Les boissons ne sont pas incluses, seule l’eau entre.
Que comprend la pension complète?
Comprend le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner. Les boissons ne sont pas incluses, seule l’eau entre.
Que comprend le All Inclusive ?
Comprend le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner et les boissons.
Service de bar de 10h00 à 23h30.
Service de snack-bar au bord de la piscine de 10h00 à 18h30, avec restauration rapide (frites, brochettes, hamburgers, etc.) et cocktails.
(Certaines marques ont une réduction de 50%.)
Puis-je amener mon animal de compagnie?
Non, les animaux domestiques ne sont pas autorisés.
De quelle connexion électrique ai-je besoin pour mes appareils électriques?
Le courant est de 220 volts, avec une prise espagnole.
Est-il possible de réserver un parking ? Quel est le coût supplémentaire ?
Oui. Nous avons notre propre parking. Il a un coût de 14 € par nuit.
A partir de quel âge l’enfant peut-il être laissé seul dans le mini-club ?
À partir de 4 ans.
Les enfants de moins de 4 ans doivent être accompagnés de leurs parents.